FAQs

• Retira todos los pins/chapas.

• Humedece un paño suave con agua tibia y añade una gota de jabón neutro.

• Limpia el nailon suavemente.

• Sobre las letras bordadas, da toques en lugar de frotar.

• Para el barro seco cerca de las costuras, utiliza un cepillo muy suave alrededor (no sobre) las letras.

• Pasa de nuevo un paño con agua limpia hasta que no queden restos de jabón (los residuos atraen la suciedad).

• Seca con una toalla y deja secar en plano al aire, lejos del calor/sol.

Importante

• No uses lejía, quitamanchas, disolventes ni suavizante.

• No lo dejes en remojo durante mucho tiempo ni lo laves/seques a máquina.

• Aclara después de contacto con agua salada o cloro y seca las piezas metálicas.

• No frotes las letras; utiliza un rodillo quitapelusas para retirar pelusa o pelos.

• Si notas un pequeño extremo suelto, recórtalo con cuidado, no lo tires. Después, sella rápidamente el borde de nailon cortado con un mechero, pasando la llama muy brevemente para fundir las fibras.

Importante

• Mantén la llama alejada del bordado y de las piezas metálicas, trabaja en un lugar ventilado y deja que se enfríe completamente antes de usarlo.

• Un cosido ligeramente torcido es normal en nailon resistente y flexible.

• Usa la regla de dos dedos: ajustado pero cómodo. Vuelve a comprobar después del aseo o el crecimiento.

• Revisa mensualmente las costuras, ojales y la hebilla; deja de usarlo si ves desgaste o daños.

Importante

• No apto para ataduras ni para dejar al perro sujeto sin supervisión. No lo fijes a cables, estacas u objetos fijos.

• Solo para uso supervisado. Nunca dejes a tu perro atado y sin vigilancia.

• No lo uses con cables de sujeción ni para asegurar al perro a un punto fijo; esto puede causar lesiones y dañar el producto.

Pins y chapas para perros (acero inoxidable con baño de oro de 18K)

• Aclara después de lluvia, barro o días de playa; seca bien.

• Evita limpiadores agresivos, cloro y perfumes.

• Pule suavemente con un paño blando; los microarañazos por el uso normal son habituales.

Herrajes de collar y correa (aleación de zinc con acabado dorado)

• Mantener secos siempre que sea posible. Tras contacto con agua, agua salada o cloro, enjuagar con agua limpia y secar bien.

• No usar pulidores de metales ni abrasivos (pueden desgastar el acabado).

• El desgaste estético con el tiempo es normal.

Consejos generales

• Limpia arena o suciedad de inmediato, no guardes el producto húmedo y quita el collar para nadar siempre que puedas para prolongar el acabado.

• El nailon soporta la lluvia; aclara después de mucho barro o agua salada y deja secar completamente.

• Evita dejarlo en remojo durante mucho tiempo o guardarlo estando húmedo.

¿Qué puedo grabar?

• El nombre de tu perro y/o tu número de teléfono. Consulta los límites de caracteres en la página del producto.

Grabado en ambas caras

• Grabado láser disponible en ambos lados.

• Puedes elegir el mismo o un texto diferente en cada cara.

• Los límites de caracteres se aplican por cada cara.

Acabado y material

• Acero inoxidable chapado en oro de 18K para un acabado elegante y una durabilidad prolongada.

Opciones de tipografía según la talla

• En anchos XS y S usamos nuestra tipografía estándar para una mejor legibilidad (el espacio es limitado).

• En tallas M, L y XL tienes varias tipografías para elegir.

¿El bordado quedará perfectamente recto?

• Cada collar se borda sobre nailon resistente y flexible, por lo que puede haber pequeñas variaciones o letras ligeramente torcidas.

• Revisamos cada pieza a mano para que quede ordenada y legible; estas variaciones mínimas son normales y parte del encanto artesanal.

Consejos sobre el color del hilo

• Para una mejor legibilidad, elige un color de hilo con buen contraste (claro en collares oscuros, oscuro en collares claros).

• Los tonos metálicos o muy claros pueden verse más suaves/sutiles en la realidad.

Longitud del nombre y tamaño de las letras

• Los nombres más largos pueden requerir letras un poco más pequeñas o con menos espacio para encajar bien en el ancho del collar.

• Los límites de caracteres aparecen en cada página de producto.

Caracteres especiales

• Para mantener la calidad, no garantizamos resultados perfectos con acentos (ë, à, é), por lo que preferimos no usarlos.

Cómo medir el cuello de tu perro

• Mide donde se coloca el collar, ajustado pero no apretado, y añade dos dedos para mayor comodidad. ¿Necesitas ayuda? Consulta nuestra Guía de Tallas.

• Podemos cancelar o modificar tu pedido si la producción no ha comenzado o el paquete no ha sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

• Una vez en producción o enviado, no es posible realizar cambios.

Benelux

• Bélgica 2–4 días laborables

• Luxemburgo 2–4 días laborables

• Países Bajos 1–2 días laborables

Países nórdicos

• Islas Åland 4–7 días laborables

• Dinamarca 3–5 días laborables

• Islas Feroe 5–9 días laborables

• Finlandia 4–7 días laborables

• Islandia 5–8 días laborables

• Noruega 4–7 días laborables

• Suecia 3–6 días laborables

Europa Central

• Austria 3–5 días laborables

• Chequia 3–6 días laborables

• Francia 3–5 días laborables

• Alemania 2–4 días laborables

• Hungría 3–6 días laborables

• Liechtenstein 3–5 días laborables

• Polonia 3–6 días laborables

• Eslovaquia 3–6 días laborables

• Suiza 3–6 días laborables

• Reino Unido 3–5 días laborables

Europa del Sur

• Andorra 4–7 días laborables

• Chipre 6–10 días laborables

• Gibraltar 4–7 días laborables

• Grecia 5–8 días laborables

• Italia 3–6 días laborables

• Malta 5–8 días laborables

• Mónaco 3–5 días laborables

• Portugal 4–7 días laborables

• San Marino 4–6 días laborables

• España 3–6 días laborables

• Ciudad del Vaticano 4–6 días laborables

Europa del Este y Sudeste

• Albania 5–9 días laborables

• Armenia 6–10 días laborables

• Azerbaiyán 7–12 días laborables

• Bielorrusia 7–14 días laborables

• Bosnia y Herzegovina 5–9 días laborables

• Bulgaria 4–7 días laborables

• Croacia 4–6 días laborables

• Estonia 4–7 días laborables

• Georgia 6–10 días laborables

• Kosovo 5–9 días laborables

• Letonia 4–7 días laborables

• Lituania 4–7 días laborables

• Moldavia 5–8 días laborables

• Montenegro 5–8 días laborables

• Macedonia del Norte 5–8 días laborables

• Rumanía 4–7 días laborables

• Rusia 10–20 días laborables

• Serbia 5–8 días laborables

• Eslovenia 3–6 días laborables

• Turquía 5–9 días laborables

• Ucrania 6–12 días laborables

Importante

• Los plazos de entrega son estimaciones en días laborables.

• Los controles aduaneros en destinos fuera de la UE (Reino Unido, Noruega, Suiza, Islandia) pueden añadir días adicionales.

• Los festivos locales a lo largo de la ruta pueden retrasar el transporte y la tramitación aduanera.

• Huelgas, condiciones meteorológicas o problemas de red en las mensajerías pueden alargar los tiempos de entrega.

• Las zonas remotas e islas (p. ej., islas griegas, Azores/Madeira, Canarias, Åland, Feroe) pueden tardar más.

• Errores en la dirección, intentos de entrega fallidos o retención en puntos de recogida pueden añadir tiempo.

• Los controles de seguridad o fronterizos adicionales en algunas rutas pueden causar retrasos.

• Pueden producirse pequeñas interrupciones en el seguimiento al transferir paquetes entre transportistas asociados; el paquete sigue en tránsito.

• Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o aparece como entregado pero no encuentras el paquete, ponte en contacto con nosotros.

• Abriremos una investigación con la empresa de mensajería y te mantendremos informado en todo momento.

• Las investigaciones suelen tardar entre 7 y 14 días laborables (según el transportista y el país).

Importante

• Antes de contactarnos, comprueba con los miembros de tu hogar, vecinos y tu punto de recogida local.

• Los pins solo funcionan en productos Squffy con ojales reforzados y preperforados. Los collares para cachorros (XS/S) no son compatibles.

Cómo mantener los pins seguros

• Instala los pins en nuestros ojales preperforados y reforzados y apriétalos hasta que queden firmes, sin excederte.

• Revísalos de vez en cuando (por ejemplo, cada semana o después de grandes aventuras) y aprieta un poco si es necesario.

• Cada set incluye un destornillador pequeño.

Días laborables

• Enviamos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago.

Artículos personalizados

• también se envían en un plazo de 24 horas, ya que los producimos internamente.

Fines de semana y festivos en los Países Bajos

• se envían el siguiente día laborable.

• Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Importante

• En casos poco frecuentes (por ejemplo, alto volumen de pedidos o un problema con la dirección), el envío puede tardar un poco más. Te enviaremos un correo electrónico si eso sucede.

Lo solucionaremos. Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y fotos.

• Los artículos personalizados se hacen exclusivamente para ti y no se pueden devolver.

• Plazo de devolución para artículos no personalizados: 14 días desde la entrega para notificarnos, luego 14 días adicionales para enviarlos de vuelta.

• Los reembolsos incluyen el envío estándar original; los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

• El envío estándar original será reembolsado; el envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

• Los reembolsos se realizan a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la aprobación (podemos esperar a recibir el artículo o a la prueba de devolución).

Cómo iniciar una devolución o reclamación

• Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con tu número de pedido, motivo y fotos (si está dañado/incorrecto).

• Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

• Empaqueta los artículos de forma segura en el embalaje original para evitar daños durante el transporte.

• Si aparece un defecto con un uso normal, ponte en contacto con nosotros con fotos y tu número de pedido para que podamos reparar o reemplazar el artículo cuando corresponda.

Importante

• El desgaste normal no se considera un defecto.

No está cubierto

• Desgaste habitual (arañazos en el baño, decoloración, formación de bolitas, marcas).

• Daños por morder, juegos bruscos fuera del uso normal o mal uso.

• Corrosión o decoloración causada por agua salada, cloro, perfumes o productos de limpieza agresivos.

• Modificaciones o uso con accesorios no compatibles (por ejemplo, forzar pins en orificios no reforzados).